Chers Clients, Chers fournisseurs,
Le monde traverse une crise sanitaire sans précédent.
De plus en plus de pays sont inaccessibles et les destinations ferment leurs territoires aux ressortissants français peu à peu.
En conséquence, nous mettons tout en œuvre pour gérer vos dossiers et donnons priorité aux dossiers dont les départs sont très proches.
Pour les départs après le 30 d’Avril nous vous remercions de patienter pour le moment.
Chaque dossier est traité et analysé en fonction des directives reçues du gouvernement et de nos fournisseurs.
Il n’y a pas de ligne de conduite à ce jour et chaque dossier est unique.
Sachez qu’actuellement et sur certaines destinations, l’annulation de vos déplacements entraine des frais qui ne sont pris en charge par aucune assurance, c’est pourquoi certains fournisseurs allègent leurs conditions générales et nous informent des différentes solutions qui s’offrent à nous.
Le maitre mot est d’éviter la précipitation et de prendre du recul par rapport à cette situation exceptionnelle. Il est bien trop tôt pour faire quoi que ce soit car nous ne sommes pas à-même de vous dire quelles mesures vont être prises.
Pour vos départs de mai et juin… Nous nous tenons à votre disposition pour étudier avec vous un éventuel report à une date ultérieure via notre service d’astreinte.
Soyez assurés que nous ferons de notre mieux pour annuler, maintenir ou reporter vos séjours dans les meilleures conditions.
Jusqu’à nouvel ordre, une assistance mail est mise en place, puisque nous ne pourrons plus vous répondre en agence, même si un service minimal reste assuré.
Nous restons confiants dans l’évolution de la situation,
Voyages scolaires et éducatifs, pour les clients et les fournisseurs :
Merci de ne pas prendre attache avec la personne en charge de votre dossier qui ne sera pas en mesure de vous répondre directement.
Pour les annulations et reports ou pour toute urgence, nous vous remercions de contacter l’adresse suivante astreinte@vtovoyages.com
Une réponse vous sera donnée sous 24 :00.
Une astreinte téléphonique sera opérée du lundi au vendredi de 14 :00 à 17 :00 au numéro suivant : 06.73.93.87.99.
En dehors de ces horaires, merci de ne laisser aucun message sur la boite vocale de ce numéro.
Pour toute demande de devis, merci de l’adresser via notre site internet www.vtovoyages.com
Voyages de groupes Adultes, pour les clients et les fournisseurs :
Merci de ne pas prendre attache avec la personne en charge de votre dossier qui ne sera pas en mesure de vous répondre directement.
Pour les annulations et reports ou toute demande de devis ou en cas d’urgence, nous vous remercions de contacter l’adresse suivante helene.saddougui@vtovoyages.com
Une réponse vous sera donnée sous 24 :00.
Une astreinte téléphonique sera opérée du lundi au vendredi de 14 :00 à 17 :00 au numéro suivant : 06.70.79.98.20. En dehors de ces horaires, merci de ne laisser aucun message sur la boite vocale de ce numéro.
Compte tenu de la situation exceptionnelle, nous vous remercions de reporter toute question non urgente. Nous vous remercions de votre aimable collaboration afin d’assurer le service minimum le plus efficace possible.
La direction de VTO VOYAGES
Dear Sirs,
The world is going through an unprecedented health crisis.
More and more countries are inaccessible and the destinations are closing their borders to French nationals little by little.
Consequently, we are making every effort to manage your stays and give priority to stays whose departures are imminent.
For departures after April 30, please wait for the moment.
Each file is processed and analyzed according to the directives received from the government and our suppliers.
There is no policy to date and each case is unique.
Please note that currently and on certain destinations, the cancellation of your trips generates costs which are not covered by any insurance, this is why certain suppliers lighten their general conditions and inform us of the different solutions available to us.
Our aim is to avoid haste and take a step back from this exceptional situation. It is far too early to do anything, as this stage because we cannot tell you what action will be taken.
For your departures in May and June... We are at your disposal to study with you a possible postponement to a later date via our on-call service.
Rest assured that we will do our best to cancel, maintain or postpone your stays utilizing the best solutions available.
Until further notice, Email assistance is set up, since we will no longer be able to respond to you from our agency, however, a minimum service remains guaranteed.
We remain confident, we will be in a position to conclude all matters, when more information is available to us.
School and educational trips, for customers and suppliers:
Please do not get in touch with the person in charge of your file who will not be able to answer you directly.
For cancellations and postponements or for any emergency, please contact the following address: astreinte@vtovoyages.com
An answer will be given to you within 24 hours.
A phone call will be operated from Monday to Friday from 14:00 to 17:00 at the following number: 06.73.93.87.99.
Outside of these hours, please do not leave any message on the voicemail of this number.
For any quote request, please send it via our website www.vtovoyages.com.
Group travel Adults, for customers and suppliers:
Please do not get in touch with the person in charge of your file who will not be able to answer you directly.
For cancellations and postponements or any request for a quote or in case of an emergency, please contact the following address helene.saddougui@vtovoyages.com
An answer will be given to you within 24 hours.
A phone line will be operated from Monday to Friday from 14:00 to 17:00 at the following number: 06.70.79.98.20. Outside of these hours, please do not leave any message on the voicemail of this number.
In view of the exceptional situation, we thank you for postponing any non-urgent questions. We thank you for your kind collaboration in order to ensure the most efficient minimum service possible.
The management of VTO VOYAGES
